Guía paso a paso sobre ¿cómo dar de baja telecentro?

¿Quieres dar de baja telecentro? No estás a gusto con los servicios que te ofrece telecentro y quieres terminar con el contrato. Pues aquí te mostraremos ¿Cómo lo puedes hacer? y ¿Cuáles son las formas de darte de baja de los servicios del telecentro? Para esto y más, ¡Sigue Leyendo¡

Actualidad en Telecentro

El proceso de darse de baja de telecentro debería ser un proceso sencillo y en un solo paso, la casilla de baja debería verse a simple vista desde el inicio de la página web de la empresa de telecomunicaciones. Sin embargo, el proceso se puede tornar un poco lento y frustrante, según lo relatado por los mismos usuarios.

Así mismo este botón de darse de baja se encuentra en la parte inferior de la página principal de la empresa, justo en el apartado u opción de Información útil. Por otra parte, se podrá pedir la baja de Telecentro con diferentes opciones entre ellas tenemos, por vía telefónica, redes sociales, correo electrónico y presencial.

Por otra parte, el marco legal en defensa del consumidor, se encuentra amparado por la Ley de Defensa al Consumidor, que expone en su artículo 10 que puedes solicitar la baja de cualquier servicio que hayas contratado y que la empresa que piensas dejar, no podrá retenerte ni obligarte a seguir con el servicio por deuda u otra razón.

 ¿Cómo dar de baja telecentro?

La baja de telecentro la puedes solicitar de varias formas, una más cómodas y sencillas que otras. Aquí te mostraremos los pasos que tienes que seguir en cada una de las formas, para que el proceso de baja se realice correctamente y disminuyendo el tiempo de realización.

Solicitud de baja vía online

Esta se realiza desde la página web de Telecentro, para eso tendrás que estar registrado en el sistema y debes seguir los siguientes pasos:

• Abrir tu navegador preferido y buscar telecentro.
• Una vez dentro de la página ubicar y seleccionar la opción  de “Solicitud de Baja” que se encuentra en la última parte de la página dentro de la opción “Información útil”.
• Luego que elijas “solicitud de baja” te abrirá el siguiente paso que será ingresar a la “Sucursal virtual”, ingresando el correo electrónico y la contraseña y darle clic a “ingresar”. Si no estás registrado te podrás registrar dándole clic a la casilla “Registrarme”. Si por alguna situación olvidaste la contraseña o el usuario allí mismo podrás recuperarlos.
• Luego de ingresar a “Sucursal virtual”, te saldrá una página con el formulario que deberás completar, una vez completo, te expondrá el “número de baja”, este número deberás anotarlo y guardarlo, de todas maneras, te llegara un correo electrónico con la información completa, incluyendo el número de baja.
• Debes exponer el motivo de la baja que puede ser, por ejemplo: haber contratado los servicio de Speedy internet o tener otras opciones.
• El último paso que deberá realizar el usuario una vez que tenga el número de baja. Deberá llamar por teléfono para hacer efectiva la baja.

¿Qué es la sucursal virtual?

Es una parte importante del sistema de telecentro, se podrá decir que es una herramienta en donde podrás realizar y solucionar tus requerimientos. Sucursal virtual te permitirá acceder y gestionar tu cuenta desde el celular o computadora. Sin embargo, con la nueva aplicación es más cómodo realizar todo desde tu celular.

Para usarla correctamente el primer paso es descargarla y para registrarse debes seguir los siguientes pasos:

• Una vez descargada la aplicación, debes elegir “Registrarme”.
• Luego ingresas tú número de cliente, lo puedes encontrar en la factura.
• Llegará a tu correo electrónico un código de seis dígitos, este código será temporal y si no está dentro de la bandeja de entrada puede que lo consigas en la bandeja de spam o correos no deseados.
• Deberás elegir una contraseña de mínimo 8 caracteres alfanuméricos. Cuando la ingreses deberás confirmarla.
• Luego de que ingreses la confirmación deberás seleccionar “Aceptar”.

¿Qué se puede hacer en la sucursal virtual?

• Aquí podrás gestionar todas las necesidades y solicitudes que tengas.
• Puedes descargar y consultar tu facturación.
• Esta aplicación te permite pagar las facturas.
• Poder consultar el registro de llamadas desde tu dispositivo móvil.
• Dentro de la aplicación, puedes cambiar la clave del dispositivo de wifi.
• Puedes administrar los usuarios que puedas tener.
• Poder contratar nuevos planes y pack de futbol, TV Premium, HBO MAX Fox Premium, entre otros packs disponibles.
• Poder administrar tu espacio Telecentro Play.
• Puedes elegir y activar nuevas contraseñas, así como administrar las anteriores.

Solicitud de baja vía telefónica

Deberás llamar al número de ventas 6380-0000 y para la atención al cliente 6380-9500 o al 0800-322-9500. Para poder solicitar la baja deberás llamar de lunes a viernes de 8am a 8pm y los sábados de 9am a 2pm. Cuando llames tendrás que seleccionar la opción 4 (gestiones comerciales), luego en la opción 0 para que puedas hablar con un representante y poder solicitar la baja.

El tiempo estimado es de 30 o 40 minutos, en ocasiones hasta más tiempo dependiendo de las conexiones.

Para este trámite es necesario tener el nombre, apellido y número de DNI del titular, en el caso de que no lo sepas debes investigar ¿Cómo saber el DNI de una persona en Argentina?, también deberás explicar el motivo de la solicitud de la baja. Es necesario que exijas que coloquen en el sistema que no posee ninguna deuda. Luego de esto te darán el número del trámite, deberás anotarlo y guardarlo.

Solicitud de baja vía correo electrónico

Para utilizar esta vía para la solicitud de la baja, deberás escribir tu exposición de motivos a los siguientes correos para poder iniciar el proceso de baja:

bandaancha@telecentro.net.ar  si tienes el contrato con el servicio de cable, internet y telefonía; si tienes  solo el servicio de cable podrás escribir a cabletv@telecentro.net.com.ar .

En el correo debes detallar el motivo de la baja, el número de cliente que podrás encontrar en la factura, los datos personales del titular, el DNI del titular de la cuenta y la dirección donde se encuentra instalado el servicio. En ese mismo correo deberás solicitar el número de baja.

Solicitud de baja vía redes sociales

Para utilizar las redes sociales para solicitar la baja puedes utilizar la aplicación Facebook y Twitter. Siguiendo estos enlaces:

Twitter: https://twitter.com/TeleCentroAyuda

Facebook: https://twitter.com/TeleCentroAyuda

Lo debes hacer por medio de un mensaje privado en cualquiera de las dos redes sociales que tiene la empresa, explicando el motivo por el cual quieres solicitar la baja del servicio, el número de cliente, el número de DNI y los datos personales de titular. Luego de esto debes esperar a que te respondan el mensaje y te confirmen.

Solicitud de baja vía escrita

Esta será una de las últimas opciones, pues va a ser la que más se tarde, esta carta la vas a enviar a la siguiente dirección: Av. Brigadier Juan Manuel de Rosas 2860, San Justo; Buenos Aires.

En esta carta tendrás que exponer con detalle el motivo de la baja del servicio que se contrató, por ejemplo: Telecentro internet solo. En la misma se deberá colocar el nombre, DNI del titular y la dirección en la que está instalado el servicio, también deberás colocar el número de teléfono de contacto.

¿Cuál es la fecha para poder solicitar la baja?

La solicitud de baja deberás hacer los primeros 15 días del mes, si la ingresas fuera de esa fecha la empresa facturará el otro mes sin previo aviso, lo que te obligará a estar otro mes con el servicio generando así otro cobro adicional.

¿Se deben devolver los decodificadores y los modem?

Sí, cualquier aparato que tengas de Telecentro debes devolverlo, tienes la opción de esperar a que algún trabajador haga la desconexión y se lleve todo lo que pertenezca a telecentro, esta opción es poco confiable, puesto que puede tomar más tiempo de lo esperado y pueden cobrarte de nuevo, si llegara a pasar la fecha estipulada.

La otra opción es llevarlo directamente a la oficina principal de telecentro y entregarlo personalmente.

¿Cómo dar de baja el descuento automático en el banco?

Para dar de alta el débito automático en tu cuenta, bien sea porque diste de alta a telecentro como tu empresa de telecomunicaciones o por otra razón. Para esto tendrás que comunicarte vía telefónica al número de la empresa y explicar qué es lo que necesitas.

Una vez explique la razón por la cual ya no deseas que te debiten de forma automática de la cuenta, deberás decirle que otro método de pago utilizaras en el caso de que vayas a seguir con el servicio.

Este procedimiento también lo podrás realizar ingresando a la página web de telecentro e ingresar en “sucursal virtual”. Una vez dentro podrás darte de baja del débito.

¿Pedir la baja por cambio de domicilio?

No es necesario, actualmente se podrá solo cambiar el domicilio del servicio, para esto debes ingresar a la “sucursal virtual”, allí podrás solicitar el cambio de domicilio, debes llenar un formulario con los datos actuales del domicilio.

Una vez hayas llenado el certificado, la empresa se comunicará contigo para completar la solicitud del cambio de domicilio.

Datos importantes

• Recuerda realizar la solicitud dentro de los primeros 15 días del mes.
• Las formas más sencillas de solicitar la baja son por la página web, por correo electrónico o por teléfono.
• Al momento de devolver los aparatos, debes hacerlo en una bolsa sellada, para que no se dañen.
• Deberás cancelar la deuda antes de pedir la baja.
• Si la baja es por fallecimiento debes enviar por correo electrónico, el acta de defunción.
• Cuando asistas a devolver los aparatos de telecentro, puedes aprovechar y llevar tu carta de exposición de motivos para completar el proceso de baja.